Mediação de conflitos: Seis perguntas básicas
A mediação é um método alternativo de resolução de conflitos. Ela conta com a participação de um mediador profissional imparcial. Assim, este profissional apoia as partes na busca de uma proposta de solução que atenda aos envolvidos de modo equilibrado e satisfatório.
Mediação como meio para reconquistar seus clientes
A mediação é uma conversa estruturada entre o cliente e o responsável pelo estabelecimento, para reconquistar seus clientes.